Bij Speelgoedverkoop streven we ernaar dat u en uw kinderen volledig tevreden zijn met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  1. Standaardverzending (€12,95)
    • Verzendpartner: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  2. Gratis verzending (voor bestellingen boven €50)
    • Verzendpartner: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden zijn helaas niet mogelijk.

Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Het product is ongebruikt en in originele staat
  • De originele verpakking en alle accessoires zijn aanwezig
  • Het retourformulier is ingevuld en meegestuurd

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Alle producten uit de categorie Beauty en make-up
  • Geopende Beados/Aquabeads sets
  • Gepersonaliseerde items zoals Dagboeken
  • Producten uit de categorie Baby divers die hygiënegevoelig zijn

Retourproces

Volg deze eenvoudige stappen om een retour aan te vragen:

  1. Vraag een retour aan: Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier of gebruik onze klantenservice.
  2. Ontvang retourinstructies: Wij sturen u binnen 2 werkdagen een bevestiging met retourinstructies en een retourlabel.
  3. Verzend het pakket: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier toe. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos.
  4. Bevestiging: Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Retourformulier

Gebruik het volgende sjabloon voor uw retourverzoek:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Speelgoedverkoop,

Ik zou graag een retour willen aanvragen voor onderstaande bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Datum van aankoop: [Vul de datum in]
Product(en) voor retour: [Vul productnaam en aantal in]
Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product, beschadigd product, niet zoals beschreven, spijt van aankoop, ander]
Ik verzoek om: [Selecteer: terugbetaling / omruiling voor [productnaam]]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Let op: Het kan 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Omruilen

Wilt u een product omruilen?

  • Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  • Geef duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
  • Wij verzenden het nieuwe product zodra uw retour bij ons is ontvangen

Beschadigde of verkeerde producten

Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur bij voorkeur foto’s mee van het product en de verpakking. Wij zorgen dan voor een snelle oplossing.

Internationale retouren

Voor internationale bestellingen (buiten Nederland):

  • Retouren zijn mogelijk naar ons adres: Speelgoedverkoop, 1059 Marktstraat, Wessem, NL 6019AZ
  • De retourzending is voor rekening van de klant, tenzij het om onze fout gaat
  • Gebruik een track & trace service voor uw retourzending

Vragen?

Ons vriendelijke klantenserviceteam helpt u graag verder met al uw vragen over verzending, retouren en omruilingen.

Contactgegevens:
E-mail: [email protected]
Adres: 1059 Marktstraat, Wessem, NL 6019AZ

Wij hopen dat u en uw kinderen veel plezier beleven aan onze kwaliteitsspeelgoedproducten!

Het team van Speelgoedverkoop